Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen er ikke dukket op. Det skyldes ofte, at et vilkår i bonusaftalen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er gennemført med en metode, der ikke udløser bonus.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventer bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud. Årsagen er typisk, at et krav i bonusbetingelserne ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er foretaget med en uegnet metode.
- Indbetalingen er gennemført med en betalingsmetode, som bonusvilkårene ikke accepterer.
- Du har tidligere haft en konto hos Stakes.dk og er derfor ikke ny spiller.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, før indbetalingen blev bekræftet.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, fordi banken eller udbyderen behandler den.
- Du har ikke accepteret bonusvilkårene i forbindelse med indbetalingen.
- Log ind og kontrollér, om der ligger en aktiv bonus under kampagner eller bonusser.
- Læs bonusvilkårene for at se, hvilke indbetalingsmetoder der kvalificerer.
- Kontrollér, at du har indtastet en eventuel bonuskode korrekt.
- Vent på, at indbetalingen er endeligt registreret, og opdater siden.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling stadig behandles.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er registreret, og du har bekræftet, at alle vilkår er opfyldt.
Spil eller sider indlæses ikke korrekt på telefonen
Du åbner spil eller sider i telefonens browser, men indholdet fryser, eller spillet starter slet ikke. Årsagen er ofte en svag forbindelse, en gammel browser eller en blokeret ressource.
- Mobilforbindelsen er ustabil, eller du er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spilene bruger.
- Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
- En pop-up-blokering eller annonceblokering stopper spillets indlæsning.
- Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
- Skift til et stabilt netværk, og prøv igen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå pop-up-blokering og annonceblokering fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen for at isolere fejlen.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet gælder flere spil eller hele siden på flere enheder.
KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist
Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men verifikationen står stadig som uafsluttet, eller du får en afvisning. Årsagen er ofte dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressebeviset er ældre end den periode, der accepteres.
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Ved adressebevis: brug en regning eller et kontoudtog, der tydeligt viser navn og adresse.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Læs de specifikke krav til KYC-dokumenter på stakes.dk/betaling/, så du rammer det rigtige format.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning efter flere forsøg, eller hvis verifikationen har stået stille i mere end et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en bemærkning om grænser. Årsagen er ofte, at beløbet ligger over din kontos grænse, eller at du har nået en daglig eller månedlig grænse.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.
- Din konto har en personlig grænse, som du selv har sat.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan hæves ad gangen.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har lavere grænser end andre.
- Tjek de aktuelle grænser for din konto under indstillinger eller vilkår.
- Prøv et lavere beløb, der ligger under den viste grænse.
- Vent til næste dag eller næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt support, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afslag uden en forklaring, der passer til din konto.
Den bedste forebyggelse er at læse bonusvilkår og grænser, før du indbetaler, og altid bruge de betalingsmetoder, der er godkendt til den pågældende kampagne.