Fiona Spence Coaching

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist selv om saldoen var uendret. Det skyldes oftest at beløpet ikke følger det formatet som Betway norway godtar i innskuddsfeltet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en rød melding om at beløpet er utenfor grensene, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger den øvre grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har skrevet beløpet med feil desimaltegn.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.

1. Åpne innskudds- eller uttaksvinduet på nytt og les hvilke grenser som vises for valutaen din.
2. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, for eksempel 100.50, og uten mellomrom.
3. Sjekk at valutaen i vinduet stemmer med valutaen på kontoen din.
4. Prøv et beløp som ligger godt innenfor grensene, for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Fjern eventuelle tegn som ikke er tall eller punktum fra beløpsfeltet.
6. Logg ut og inn igjen i Betway casino online for å oppdatere grensene som vises.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte metoden har egne grenser.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv da med et lavere beløp.
9. Sjekk kontosaldoen for å se om et tidligere trekk har lagt beslag på midler.
10. Prøv uttaket på nytt etter at et eventuelt bonusspill er fullført.
11. Noter beløpet og meldingen du får, slik at du kan gjengi dem nøyaktig.
12. Kontakt support hvis den samme meldingen kommer selv når beløpet er innenfor grensene og formatet er riktig.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene med riktig format og transaksjonen fortsatt avvises.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, og saldoen er ikke oppdatert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Betalingsmåten krever ekstra behandling fra tilbyderen.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om det ligger et bonusspill på kontoen som ikke er fullført.
3. Fullfør eventuelle gjenstående vilkår for bonusen før du ber om nytt uttak.
4. Send bare én uttaksforespørsel om gangen.
5. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
6. Last opp identitetsdokumenter hvis kontrollen ikke er fullført.
7. Vent på at den valgte betalingsmåten behandler forespørselen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus og kontroll.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført bonusspill og identitetskontroll.

Nettsiden og spillene lastes ikke på mobil

Siden henger i en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du åpner dem i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som blokkeres.
• En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.

1. Oppdater nettsiden i telefonens nettleser ved å dra nedover på skjermen.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et stabilt nettverk og slå av veksling mellom mobilnett og wifi.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tillat at spillvinduet åpnes i en ny fane i nettleserinnstillingene.
6. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
7. Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
8. Åpne spillene på nytt hvis de fortsatt ikke starter.

Hvis problemet vedvarer i telefonens nettleser, kan du prøve www.betway.co.no for å se om tjenesten svarer normalt.

Kontakt support når spillene ikke starter i nettleseren selv etter at du har tømt data og oppdatert nettleseren.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises

Du ser at kontrollen er under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at alle hjørner og teksten er lesbare på bildet.
3. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk et vanlig bildeformat og hold filen under størrelsesgrensen som vises.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Vent på svar etter at du har sendt inn på nytt.
9. Send inn et annet gyldig dokument hvis det første fortsatt avvises.
10. Unngå å sende samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
11. Noter hvilken melding du får når dokumentet avvises.
12. Kontakt support hvis kontrollen ikke går videre etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og kontrollen fortsatt ikke er fullført.

Hold beløp, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert og i samme format hele tiden, så unngår du de fleste av disse problemene.